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Livraison
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Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors retirer votre colis dans un point de service DHL proche de chez vous ou convenir d'un nouveau délai de livraison. Vous pouvez également suivre votre colis à l'aide du code Track & Trace que nous vous envoyons. -
Dois-je également payer les frais d'expédition?
Chez Brandfield, nous pensons qu'il est important de rendre notre processus de livraison plus intelligent et plus durable. DHL se rend quotidiennement dans les ServicePoints, c'est pourquoi nous encourageons nos clients à y retirer gratuitement leurs commandes supérieures à 50 €. De cette manière, nous réduisons ensemble les trajets de livraison inutiles. Vous préférez la livraison à domicile ? Bien sûr, c'est également possible. Pour cet arrêt supplémentaire, nous facturons 3,95 € pour les commandes inférieures à 50 € et 2,95 € pour les commandes supérieures à 50 €. Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du mode de livraison. Les frais d'expédition sont calculés après application des réductions liées aux promotions, aux remises sur les produits, aux bons d'achat ou aux codes de réduction. Pour plus d'informations sur les modes d'expédition et de livraison, veuillez consulter la page Expédition. -
Mon colis est endommagé, que dois-je faire?
Votre colis est endommagé ou un article est manquant ? Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. En cas de dommage, nous vous demandons de faire établir un rapport de dommage dans un point DHL dans un délai de 7 jours. Ensuite, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais. -
Puis-je modifier le délai de livraison?
Pendant les périodes de forte activité, votre colis peut mettre un peu plus de temps à arriver que d'habitude. Pour obtenir les informations les plus récentes concernant le statut de livraison de votre colis, nous vous recommandons de suivre attentivement le code Track & Trace. Vous trouverez également plus d'informations sur les retards éventuels sur notre page d'informations sur les expéditions. -
Pourquoi le suivi de mon colis n’est-il pas mis à jour?
Après avoir reçu votre code Track & Trace, il se peut que votre colis n'ait pas encore été remis au transporteur. Pour cette raison, aucun statut n'est encore visible et le délai de livraison n'est pas connu. En tant que client, vous êtes responsable du suivi de votre lien de suivi. Si aucune mise à jour n’est visible dans un délai de 5 jours ouvrables, nous vous invitons à contacter notre service client via la page de contact. Nous serons ravis de vous aider. -
Quand recevrai-je mon code Track & Trace?
Vous recevrez le code Track & Trace dès que votre colis aura été traité. -
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire?
Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu ? Veuillez contacter notre service client dans un délai de 5 jours ouvrables après la date de livraison indiquée dans le suivi. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si cela n’est pas signalé dans ce délai, la responsabilité incombe au client et il ne sera malheureusement plus possible de lancer une enquête. -
Que faire si un article manque dans mon colis?
Ce n’est bien sûr pas l’intention. Nous vous demandons de nous envoyer, dans un délai de 5 jours ouvrables, des photos claires du colis tel que vous l’avez reçu, y compris l’emballage et le mode de livraison ou de retrait. Sur cette base, nous pourrons évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée. -
Que faire si mon colis est arrivé endommagé?
Votre colis est visiblement endommagé à la livraison ? Refusez-le auprès du livreur ou au point DHL. Signalez ensuite le problème à notre service client dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous choisissez d’accepter le colis, la responsabilité vous incombe.
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