Retours
Retours depuis la France
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Adresse de retour :
Brandfield
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Pays-Bas
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Veuillez joindre le bon de livraison original à votre colis afin que nous puissions identifier et traiter votre retour. Si vous ne disposez plus du bon de livraison, veuillez contacter notre service client avant de procéder à l’expédition.
Nous vous recommandons de choisir un service de livraison assuré avec suivi (Track & Trace). Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Brandfield décline toute responsabilité en cas de perte ou de non-livraison des retours expédiés par vos propres moyens. Si votre colis est perdu, il vous appartient d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les retours ne contenant pas de bon de livraison ou suffisamment d’informations permettant d’identifier la commande ne pourront être traités que lorsque la commande concernée aura été clairement identifiée.
Article endommagé ou défectueux ?
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Si votre article est endommagé ou défectueux, ou si vous souhaitez faire valoir une garantie, veuillez consulter notre page Garantie afin de soumettre votre demande et de suivre les instructions correspondantes.
Achats effectués dans notre magasin physique
Les articles achetés dans notre magasin physique peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, sur présentation d’une preuve d’achat et sous réserve du respect des conditions de retour applicables en magasin.
Les articles achetés dans notre magasin physique ne peuvent pas être retournés via notre procédure de retour en ligne.
Bon à savoir
Remboursements
Si vous exercez votre droit de rétractation sur l’ensemble de votre commande, nous vous rembourserons le montant de votre achat, y compris les frais de livraison standard initialement facturés pour l’expédition de votre commande.
Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le remboursement sera effectué sur cette même carte-cadeau. Si vous avez utilisé Riverty ou Klarna, nous veillerons à ce que votre facture soit ajustée en conséquence.
Preuve d’expédition et traitement des retours
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Si le suivi de votre retour n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à effectuer les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Droit légal de rétractation
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Votre droit légal de rétractation reste applicable si vous nous informez de votre décision de vous rétracter par toute autre déclaration claire et sans ambiguïté, dans le délai légal de rétractation.
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