Réparations
Votre article de style est cassé ? Vous pouvez facilement soumettre une demande de réparation/retour via https://brandfield.returnless.com/fr. Veuillez inclure des photos claires, une explication et sélectionner garantie dans la demande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les 5 jours ouvrables.
Pour les défauts simples, notre équipe du service clientèle vous aidera à trouver une solution adéquate dans les plus brefs délais. Si une réparation physique est nécessaire, notre service de réparation évaluera soigneusement le problème et vous informera des prochaines étapes.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réparations non signalées. Le coût d'une réparation envoyée sans notification est de 14,95 €. Une réparation ne peut bénéficier de la garantie que si vous joignez une preuve d'achat.
MA RÉPARATION EST-ELLE COUVERTE PAR LA GARANTIE ?
Bijoux
- Les défauts matériels sont couverts par la garantie du fabricant.
- Une utilisation incorrecte, comme une chute ou un choc, n’est pas couverte.
Montres
- Garantie d’un an à compter de la date d’achat.
- La garantie couvre le mouvement, les aiguilles et le cadran.
- Le bracelet, le verre, la pile et la couronne ne sont pas couverts.
- Les dommages dus à une utilisation inappropriée, un accident ou l’usure sont exclus.
- Après ajustement du bracelet, la période d’essai expire.
Smartwatches
- Garantie d’un an à compter de la date d’achat.
- Les défauts sont évalués par notre service de réparation afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication.
Sacs et portefeuilles
- Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant.
- L’usure, les dommages et une utilisation inappropriée sont exclus.
Lunettes de soleil
- Garantie d’un an à compter de la date d’achat.
- Les défauts de fabrication comme les problèmes de charnières ou de revêtement sont couverts.
- Les dommages au cadre en dehors des défauts de fabrication sont exclus.
QUELS SONT LES COÛTS DE RÉPARATION HORS GARANTIE ?
Les coûts dépendent entièrement de la marque et du défaut. Si les coûts dépassent 50,00 €, vous recevrez d’abord un devis.
- Si vous acceptez le devis, nous procéderons à la réparation après paiement et vous renverrons l’article une fois terminé.
- Si vous refusez le devis et souhaitez récupérer l’article, vous payez 24,95 € de frais de recherche plus 6,95 € de frais d’expédition.
- Si vous refusez le devis et ne souhaitez pas récupérer l’article, celui-ci devient notre propriété.
Questions fréquemment posées sur les réparations
Combien dois-je payer pour l’envoi en réparation ?
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Emballez soigneusement votre article. Brandfield n’est pas responsable en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Vous pouvez choisir un envoi recommandé pour plus de sécurité.
Qui supporte le risque lors du retour ?
Les retours sont aux risques de l’acheteur. Demandez toujours un justificatif d’expédition et conservez-le pour pouvoir suivre votre colis si nécessaire.
Combien de temps dure une réparation ?
Le délai moyen de réparation est de 2 à 6 semaines. Dans des cas exceptionnels, par exemple si des pièces doivent être commandées, ce délai peut être plus long.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez notre service clients.